Trasparenza Rifiuti Domodossola
Trasparenza Rifiuti Domodossola

Portale di Trasparenza per la Gestione Rifiuti

Comune di Domodossola

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Trasparenza Rifiuti Domodossola

INFO

Questa è la sezione del sito dell’Ente dedicata al rispetto degli obblighi di trasparenza tramite siti internet previsti dall’articolo 3 del TESTO INTEGRATO IN TEMA DI TRASPARENZA (TITR) allegato alla deliberazione ARERA n. 444/2019. Il comma 3.1 prevede un elenco di informazioni che devono essere riportate suddiviso in lettere che vanno dalla a) alla s). Per favorire la chiara identificazione da parte degli utenti delle informazioni inerenti all’ambito territoriale in cui si colloca l’utenza, nonché la comprensibilità delle medesime informazioni la struttura segue pertanto l’ordine dettato da ARERA e a fianco di ogni voce è riportato il riferimento normativo cui l’Ente adempie.

3.1.A Gestori del servizio

Ragione sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero del gestore che effettua le attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti, del gestore della raccolta e trasporto e del gestore dello spazzamento e lavaggio delle strade, qualora tali attività siano effettuate da soggetti distinti
Tariffe e rapporti con gli utenti
Comune di Domodossola
Raccolta e trasporto rifiuti - Spazzamento, pulizia e lavaggio strade
Conservco Spa

Per informazioni in merito alla GESTIONE DELLA RACCOLTA DEI RIFIUTI potete rivolgervi all’Ufficio Ambiente 

Sede: Piazza Repubblica dell'Ossola, 1

e-mail: ambiente@comune.domodossola.vb.it

Telefono: 0324.492.258/.261


Per informazioni in merito alla GESTIONE DELLA TARI potete rivolgervi all’Ufficio Tributi 

Sede: Palazzo Mellerio - P.zza Rovereto, 1

e-mail: tributi@comune.domodossola.vb.it

Telefono: 0324.492.322/253

A seguito dell’adozione delle misure di prevenzione da contagio Covid-19, E’ POSSIBILE ACCEDERE AGLI UFFICI esclusivamente TRAMITE APPUNTAMENTO.  

E' attivo il servizio di Sportello Virtuale per prenotare gli appuntamenti al seguente link: Sportello Virtuale

In alternativa è possibile scrivere agli indirizzi mail degli uffici.

L'ufficio Ambiente riceve il lunedì dalle 9 alle 12. 

La modulistica cartacea per l'ufficio Ambiente può essere presentata all’ufficio Protocollo (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12) oppure inviata tramite e-mail all’indirizzo ambiente@comune.domodossola.vb.it o all’indirizzo pec: protocollo@pec.comune.domodossola.vb.it  indicando un recapito telefonico o e-mail.

L'ufficio TARI riceve il martedì e il mercoledì dalle 9 alle 13.

La modulistica cartacea  per l'ufficio TARI può essere presentata all’ufficio Protocollo (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12) oppure inviata tramite e-mail all’indirizzo tributi@comune.domodossola.vb.it o all’indirizzo pec: protocollo@pec.comune.domodossola.vb.it  corredandola di copia di un documento d’identità valido nonché da un recapito telefonico.



3.1.B Recapiti

Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l’invio di richieste di informazioni, segnalazione di disservizi e reclami nonché, ove presenti, recapiti e orari degli sportelli fisici per l’assistenza agli utenti
Tariffe e rapporti con gli utenti
Comune di Domodossola
Tel. 0324/492322-253
tributi@comune.domodossola.vb.it - PEC: protocollo@pec.comune.domodossola.vb.it
Palazzo Mellerio - P.zza Rovereto 1 28845 Domodossola VB
Raccolta e trasporto rifiuti - Spazzamento, pulizia e lavaggio strade
Conservco Spa
Tel. 0323.518711 NUMERO VERDE 800335060
segreteria@conservco.it - PEC: conservco@lwcert.it
Via Olanda, 55 28922 Verbania VB

Sede operativa  Conservco: Via Unità d’Italia, 17 (zona Laghetto dei Sogni) 28844 Villadossola (VB) - per il ritiro della dotazione kit porta a porta.


Per informazioni in merito alla GESTIONE DELLA RACCOLTA DEI RIFIUTI potete rivolgervi all’Ufficio Ambiente 
Sede: Piazza Repubblica dell'Ossola, 1
e-mail: ambiente@comune.domodossola.vb.it
Telefono: 0324.492.258/.261

Per informazioni in merito alla GESTIONE DELLA TARI potete rivolgervi all’Ufficio Tributi 
Sede: Palazzo Mellerio - P.zza Rovereto, 1
e-mail: tributi@comune.domodossola.vb.it
Telefono: 0324.492.322/253

A seguito dell’adozione delle misure di prevenzione da contagio Covid-19, E’ POSSIBILE ACCEDERE AGLI UFFICI esclusivamente TRAMITE APPUNTAMENTO.  

E' attivo il servizio di Sportello Virtuale per prenotare gli appuntamenti al seguente link: Sportello Virtuale
In alternativa è possibile scrivere agli indirizzi mail degli uffici.
L'ufficio Ambiente riceve il lunedì dalle 9 alle 12. 

La modulistica cartacea per l'ufficio Ambiente può essere presentata all’ufficio Protocollo (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12) oppure inviata tramite e-mail all’indirizzo ambiente@comune.domodossola.vb.it o all’indirizzo pec: protocollo@pec.comune.domodossola.vb.it  indicando un recapito telefonico o e-mail.

L'ufficio TARI riceve il martedì e il mercoledì dalle 9 alle 13:00.
La modulistica cartacea  per l'ufficio TARI può essere presentata all’ufficio Protocollo (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12) oppure inviata tramite e-mail all’indirizzo tributi@comune.domodossola.vb.it o all’indirizzo pec: protocollo@pec.comune.domodossola.vb.it  corredandola di copia di un documento d’identità valido nonché da un recapito telefonico.





regolamento rifiuti _14.pdf
DCC_10_2014.pdf
DGC-168_2014_SERVIZI AGGIUNTIVI.pdf
SCHEDA_servizi_rifiuti.pdf

3.1.C Modulistica reclami

Modulistica per l’invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile

Il cittadino comunica eventuali disservizi compilando il form presente sul sito Internet della società Conservco Spa al link sottostante.

Il disservizio va segnalato anche inviando una mail all'indirizzo: ambiente@comune.domodossola.vb.it e comunicando nome e cognome del segnalante, recapito telefonico e indirizzo del luogo del mancato svolgimento del servizio e tipologia del disservizio.


Reclami Conservco Spa
modulo_reclami_disservizi_conservco.xlsx

3.1.D Calendario e orari raccolta

Calendario e orari vigenti relativi alla raccolta dei rifiuti urbani, con riferimento a tutte le modalità di raccolta a disposizione dell’utente, ivi inclusi i centri di raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui non è effettuabile una programmazione
Organico
lunedì:
06:00-10:00
mercoledì:
06:00-10:00 dal 15/06 al 15/09
venerdì:
06:00-10:00
Plastica
lunedì:
06:00-12:00
Carta - cartone
martedì:
06:00-12:00 solo per attività produttive che ne hanno fatto richiesta
venerdì:
06:00-12:00
Vetro
mercoledì:
06:00-12:00
Indifferenziato (sacco nero)
mercoledì:
06:00-12:00
Centro di raccolta (CDR) - Nosere
0324/492258-261
Regione Nosere 28845 Domodossola


Il CDR si trova nella strada adiacente al parcheggio del supermercato Carrefour.


Giorni di apertura:
dal lunedì al sabato dalle ore 09:00 alle 12:00
e dalle 14:00 alle 17:00

L'accesso è gratuito per tutte le utenze domestiche (famiglie), che vi accedono con proprio mezzo.

Il privato cittadino che ha necessità di accedere al CDR mediante terzi dovrà compilare il modulo "Accesso al CDR", inviarlo all'indirizzo mail: ambiente@comune.domodossola.vb.it oppure via pec all'indirizzo pec: protocollo@pec.comune.domodossola.vb.it o direttamente all'ufficio Protocollo.

L'accesso è autorizzato previa verifica del corretto assolvimento della Tassa Rifiuti.


RIFIUTI INGOMBRANTI A DOMICILIO

Ai sensi della delibera di G.C. n. 168/2014 è stato istituito il servizio di raccolta a domicilio per i rifiuti ingombranti a pagamento solo per i privati cittadini.

Il costo del servizio è di € 40,00 a viaggio (2mc).

L'utente dovrà versare l'importo dovuto al Tesoriere Comunale Banca di Sondrio Piazza Repubblica dell'Ossola sul conto corrente avente il seguente IBAN: IT41 R 05696 45360 000002001X43 con causale: "ingombranti a domicilio - nome e cognome e indirizzo del richiedente". Dovrà inoltre trasmettere l'attestazione del versamento via mail all'indirizzo: ambiente@comune.domodossola.vb.it oppure consegnare il cartaceo all'ufficio Protocollo indicando un numero di telefono.  La società Conservco contatterà direttamente l'utente per appuntamento.




Informazioni e FAQ sulla raccolta 
Calendario raccolta differenziata 2021.pdf
Cronoprogramma lavaggio contenitori rifiuti (allegato del COUB VCO) per l'anno 2021
Informazioni C.D.R. (Centro di Raccolta)
Modulo accesso al Centro di Raccolta
Scheda dei servizi rifiuti

3.1.E Campagne straordinarie

Informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti urbani e a nuove aperture o chiusure di centri di raccolta
Campagne di raccolta rifiuti
  • RACCOLTA VETRO “bottiglia e vasetto, binomio perfetto” : Campagna nazionale di sensibilizzazione “bottiglia e vasetto, binomio perfetto” ovvero nel vetro non ci devono essere altri rifiuti oltre a questi citati
Volantino campagna nazionale di sensibilizzazione per la raccolta del vetro

3.1.F Istruzioni per un corretto conferimento

Istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto
Centro di raccolta (CDR) - Nosere
0324/492258-261
Regione Nosere 28845 Domodossola
Il CDR si trova nella strada adiacente al parcheggio del supermercato Carrefour.
Giorni di apertura:
dal lunedì al sabato dalle ore 09:00 alle 12:00
e dalle 14:00 alle 17:00

L'accesso è gratuito per tutte le utenze domestiche (famiglie), che vi accedono con proprio mezzo.

Il privato cittadino che ha necessità di accedere al C.D.R. mediante terzi dovrà compilare il modulo "Accesso al Centro di Raccolta (C.D.R.)", inviarlo all'indirizzo mail: ambiente@comune.domodossola.vb.it oppurevia pec all'indirizzo pec: protocollo@pec.comune.domodossola.vb.it o direttamente all'ufficio Protocollo.

L'accesso è autorizzato previa verifica del corretto assolvimento della Tassa Rifiuti.


RIFIUTI INGOMBRANTI A DOMICILIO

Ai sensi della delibera di G.C. n. 168/2014 è stato istituito il servizio di raccolta a domicilio per i rifiuti ingombranti a pagamento solo per i privati cittadini.

Il costo del servizio è di € 40,00 a viaggio (2mc).

L'utente dovrà versare l'importo dovuto al Tesoriere Comunale Banca di Sondrio Piazza Repubblica dell'Ossola sul conto corrente avente il seguente IBAN: IT41 R 05696 45360 000002001X43 con causale: "Ingombranti a domicilio - nome e cognome, indirizzo del richiedente e civico". 

Dovrà inoltre trasmettere l'attestazione del versamento via mail all'indirizzo: ambiente@comune.domodossola.vb.it oppure consegnare il cartaceo all'ufficio Protocollo indicando un numero di telefono.  La società ConserVco contatterà direttamente l'utente per appuntamento.

Rifiutario Conservco Spa
DGC-168_2014_SERVIZI AGGIUNTIVI.pdf
informazioni_raccolta e faq.pdf
informazioni_cdr.pdf
contenitorikeykeg.pdf
regolamento rifiuti _14.pdf
compostaggio.regole.pdf
compost.tari.modulo.pdf
Calendario raccolta differenziata anno 2021.pdf
MODULO ACCESSO AL CENTRO DI RACCOLTA.pdf

3.1.G Carta della qualità del servizio

Carta della qualità del servizio vigente, liberamente scaricabile
Sito Conservco Spa
carta dei servizi ConSer VCO SpA.pdf

3.1.H Percentuale di differenziata

Percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune o nell’ambito territoriale in cui è ubicata l’utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso
raccoltadifferenziatadati.2012.2019.pdf

3.1.I Calendario e orari pulizia strade

Calendario e orari di effettuazione del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade oppure, ove il servizio medesimo non sia oggetto di programmazione, frequenza di effettuazione del servizio nonché, in ogni caso, eventuali divieti relativi alla viabilità e alla sosta

Servizio spazzamento:

Nell’ambito del territorio comunale è assicurato il servizio di spazzamento stradale, come segue:

-       Zona 1A - Verde Servizio giornaliero 6 giorni su 7, Servizio domenicale;

-       Zona 1B - Arancio Servizio giornaliero 6 giorni su 7.

-       Zona 2A - Gialla Servizio settimanale a rotazione – con indicatori fissi

-       Zona 2B - Azzurra Servizio quindicinale a rotazione – senza indicatori

-       Zona 3 - Viola Servizio mensile a rotazione

-       Zona 4 – Aree Verdi Servizio settimanale a rotazione

Il servizio viene effettuato dalle 6:00 alle 8:00 tranne nei casi in  cui è previsto il posizionamento di cartelli di divieto di sosta ad hoc

planimetria_zone_servspazzamento.pdf
Giro Divieti.pdf
parcheggi interrati.pdf

3.1.J Regole per il calcolo della tariffa

Regole di calcolo della tariffa, con indicazione in forma fruibile per gli utenti, anche attraverso esempi, delle variabili su cui si basa il calcolo della quota fissa e della quota variabile, delle riduzioni applicabili agli utenti domestici e non domestici, dei meccanismi di conguaglio, delle imposte applicabili
Utenza domestica 2 componenti
Per un'utenza Domestica di 100mq il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 5 % e un periodo di 365 giorni, ammonta a , calcolato applicando:
Tariffa fissa:
Tariffa variabile:
Riduzione:
Percentuale riduzione:
Quota fissa:
Quota variabile:
Totale imposta:
Totale:
Utenza domestica 4 componenti
Per un'utenza Domestica di 100mq il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 5 % e un periodo di 365 giorni, ammonta a , calcolato applicando:
Tariffa fissa:
Tariffa variabile:
Riduzione:
Percentuale riduzione:
Quota fissa:
Quota variabile:
Totale imposta:
Totale:
Bar
Per un'utenza Non domestica di 100mq il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 5 % e un periodo di 365 giorni, ammonta a , calcolato applicando:
Tariffa fissa:
Tariffa variabile:
Riduzione:
Percentuale riduzione:
Quota fissa:
Quota variabile:
Totale imposta:
Totale:
Carrozzeria, autoofficina, elettrauto
Per un'utenza Non domestica di 100mq il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 5 % e un periodo di 365 giorni, ammonta a , calcolato applicando:
Tariffa fissa:
Tariffa variabile:
Riduzione:
Percentuale riduzione:
Quota fissa:
Quota variabile:
Totale imposta:
Totale:
Le tariffe sono relative all'anno 2021

Variabili per la determinazione delle tariffe

Variabili di base per la determinazione della quota fissa e della quota variabile della TARI (dati 2017)
Generali
Rifiuti urbani prodotti: 8.913,24 t
Cluster: Poli Urbani - € 38,49239349
Tariffa nazionale di base: € 130,4543
Raccolta differenziata: 63,43%
Fattori di contesto del comune: € 82,14441187
Economie e diseconomie di scala: € 0,15322
Impianti Regionali
Impianti di incernerimento e coincernerimento: 2
Impianti di trattamento meccanico biologico: 10
Discariche: 14
Distanza tra il comune e gli impianti (media ponderata con le tonnellate smaltite): 22,077 Km
Gestione rifiuti urbani negli impianti regionali
Rifiuti smaltiti in impianti di incenerimento e coincenerimento: 28,57%
Rifiuti trattati in impianti di compostaggio, digestione anaerobica e trattamento integrato: 21,08%
Rifiuti smaltiti in discarica: 23,08%
Linee Guida del MEF interpretative TARI – Fabbisogni standard del servizio di raccolta e smaltimento dei rifiuti

3.1.K Eventuali riduzioni

Informazioni per l’accesso alle eventuali riduzioni tariffarie accordate agli utenti in stato di disagio economico e sociale e la relativa procedura, ove le suddette riduzioni siano previste

Per eventuali riduzioni tariffarie accordate agli utenti in stato di disagio economico e sociale applicate, si veda il regolamento TARI, scaricabile nella sezione "3.1.m sezione regolamento TARI", del presente portale sulla trasparenza.


3.1.N Modalità di pagamento ammesse

Modalità di pagamento ammesse con esplicita evidenza di eventuali modalità di pagamento gratuite
Modello Semplificato F24
Gratuita
Il Comune di Domodossola, acclusi all'avviso TARI, invia i modelli F24 per il pagamento, utilizzabili presso sportelli bancari, postali e più in generale presso gli intermediari abilitati; inoltre può essere utilizzato per il pagamento con Home Banking.

3.1.O Scadenze per il pagamento

Scadenze per il pagamento della tariffa riferita all’anno in corso
Rata
Entro il
%
Unica
16/12/2021
100%
Rata
Entro il
%
1° rata
16/11/2021
50%
2° rata
16/12/2021
50%


Si informa che con delibera di Consiglio Comunale n. 42 del 30 settembre 2020 le tariffe della TARI sono state deliberate in misura uguale alle tariffe dell'anno 2019.

Gli avvisi di pagamento saranno in distribuzione nella terza settimana del mese di ottobre.




3.1.P Informazioni per omesso pagamento

Informazioni rilevanti per il caso di ritardato od omesso pagamento, ivi inclusa l’indicazione, per quanto applicabile, del tasso di interesse di mora e/o di penalità e/o sanzioni, nonché tutte le indicazioni utili affinché l’utente sia messo in condizione di procedere tempestivamente al pagamento dell’importo dovuto

(pagina in aggiornamento)

Sanzioni:


In caso di omesso o insufficiente pagamento si applica la sanzione del 30% dell'imposta dovuta, ovvero della differenza dell'imposta dovuta.

In caso di omessa presentazione della dichiarazione originaria o di variazione si applica la sanzione del 100%

In caso di infedele o incompleta dichiarazione si applica la sanzione del 50%


Relativamente agli interessi:

 sono calcolati giorno per giorno a decorrere dal giorno successivo alla scadenza legale applicando i tassi annuali, calcolati nella seguente misura:
0,50% dal 01/01/2015 al 31/12/2015
0,20% dal 01/01/2016 al 31/12/2016
0,10% dal 01/01/2017 al 31/12/2017
0,30% dal 01/01/2018 al 31/12/2018
0,80% dal 01/01/2019 al 31/12/2019

0,05% dal 01/01/2020 al 31/12/2020
0,01 dal 01/01/2021


Qualora l'utente si accorga del mancato pagamento della TARI o dello smarrimento del modello di pagamento, può segnalarlo tempestivamente all'ufficio Tributi che provvederà all'invio via mail di quanto richiesto.

L'ufficio è raggiungibile all'indirizzo: tributi@comune.domodossola.vb.it

denuncia_abitazioni.pdf
denuncia_attività.pdf
cessazione_utenza.pdf

3.1.Q Segnalazioni errori importi

Procedura/e per la segnalazione di errori nella determinazione degli importi addebitati, e di errori e/o variazioni nei dati relativi all’utente o alle caratteristiche dell’utenza rilevanti ai fini della commisurazione della tariffa, con relativa modulistica, ivi inclusi i moduli per la richiesta di rimborsi, liberamente accessibile e scaricabile

Il CODICE COMUNE (Belfiore) del Comune di Domodossola è D332.

Il versamento della TARI, effettuato tramite modello F24 allegato all'avviso, utilizza il seguente codice tributo:

- 3944: Tari - tassa sui rifiuti;

Per eventuali recuperi d'imposta, i codici tributo (F24) sono:

- 3945: interessi su Tari - tassa sui rifiuti;
- 3946: sanzioni su Tari - tassa sui rifiuti.


Nel caso in cui ci si accorga di aver effettuato un versamento con un codice ente diverso da D332 - Domodossola:

- se l'errore di digitazione è stato fatto da parte di un intermediario (banca, posta, ecc), bisogna verificare il versamento e nel caso lo stesso intermediario dovrà provvedere ad annullare la delega di pagamento emessa e riemetterla con codice ente corretto. In questo modo il versamento viene automaticamente sottratto al comune sbagliato e riversato al nostre Ente.

- se l'errore di digitazione è stato causato dal contribuente, ad esempio tramite compilazione del modello F24 sulla propria Home Banking, il contribuente dovrà verificare a quale ente sono stati accreditati i soldi, accedendo al proprio cassetto fiscale sul sito dell'Agenzia delle Entrate (si veda link sottostante) oppure rivolgersi al comune per la verifica del pagamento.

A seguito di questa verifica, il contribuente invierà poi richiesta di riversamento all'ente errato, che dovrà procedere al riversamento presso il nostro ente, sul conto corrente di tesoreria unica; in questo caso andrà indicata nella causale del versamento, il codice fiscale del contribuente e il tributo/anno che si sta riversando.


Per eventuali comunicazioni in merito a variazioni di metratura, chiusura o variazioni di utenze, o più in generale variazioni nei dati relativi all'utente o all'utenza, il contribuente dovrà presentare la relativa denuncia e, se dovuto, l'ufficio Tributi ricalcolerà l'importo dell'avviso uscito.

Può essere utile visitare la pagina relativa alla TARI sul sito del Comune di Domodossola (si veda link sottostante).

Accedendo al sito del Comune di Domodossola www.comune.domodossola.vb.it, sezione Servizi On Line, Portale del Contribuente. potrà consultare la propria posizione TARI senza recarsi in ufficio. 
L’accesso al Portale avviene tramite SPID. Per ottenere SPID consultare il sito www. spid.gov.it.
Dal Portale del Contribuente sarà possibile: verificare gli immobili denunciati per cui sta pagando la TARI, consultare la regolarità dei propri pagamenti, visualizzare gli eventuali avvisi di accertamento emessi per gli anni precedenti, scaricare i modelli F24.
Potrà inoltre richiedere, attivando il consenso, l’invio via mail degli avvisi di pagamento per l’anno successivo a quello di emissione. 


Portale del Contribuente
Cassetto Fiscale - Agenzia delle Entrate
Ufficio Tributi - TARI
tari richiesta discarico rimborso.pdf
Rettifica errata trascrizione codice catastale.pdf

3.1.R Documenti di riscossione online

Indicazione della possibilità di ricezione dei documenti di riscossione in formato elettronico nonché della relativa procedura di attivazione
Accedendo al sito del Comune di Domodossola www.comune.domodossola.vb.it, sezione Servizi On Line, Portale del Contribuente. potrà consultare la propria posizione TARI senza recarsi in ufficio. 
L’accesso al Portale avviene tramite SPID. Per ottenere SPID consultare il sito www. spid.gov.it.
Dal Portale del Contribuente sarà possibile: verificare gli immobili denunciati per cui sta pagando la TARI, consultare la regolarità dei propri pagamenti, visualizzare gli eventuali avvisi di accertamento emessi per gli anni precedenti, scaricare i modelli F24.

Potrà inoltre richiedere, attivando il consenso, l’invio via mail degli avvisi di pagamento per l’anno successivo a quello di emissione. 


Per i nuovi utenti è possibile utilizzare il modello sottostante, da inviare corredato da copia di carta d'identità all'e-mail: tributi@comune.domodossola.vb.it


autorizzazione invio_mail.pdf

3.1.S Comunicazioni ARERA

Eventuali comunicazioni agli utenti da parte dell’Autorità relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti