Portale della Trasparenza per la Gestione Rifiuti

SOLORI SPA è la società pubblica in house che gestisce per conto del Comune di Verona l’applicazione, l’accertamento e la riscossione della TARI. Pertanto, qualsiasi richiesta deve essere rivolta direttamente a SOLORI SPA.

Amia gestisce i servizi di igiene urbana nel territorio di Verona. Più precisamente si occupa della raccolta, trasporto, trattamento, recupero, valorizzazione e smaltimento dei rifiuti solidi urbani. Inoltre svolge lavori di pulizia e lavaggio di aree pubbliche e si occupa della gestione e manutenzione del verde urbano.

In attuazione dell'art. 3 del Testo Unico per la regolazione della qualità di servizio di gestione dei rifiuti urbani (Tqrif) allegato alla deliberazione di ARERA n. 15/2022 il Consiglio di Bacino Verona Città con deliberazione consiliare n. 18 del 30/03/2022 ha  determinato, sulla base del livello qualitativo previsto nei contratti di servizio vigenti e nella carta qualità vigente, gli obblighi di qualità contrattuale e tecnica che devono essere rispettati dai gestori dei singoli servizi individuandone il posizionamento nello schema I di cui alla tabella dell'art. 3 comma 1 del TQRIF.

Per segnalazioni numero verde 800 959223 attivo il martedì e giovedì dalle ore 14.30 alle 16.00

Per inviare istanze di revisione della posizione è possibile inviare una PEC a solori@legalmail.it

AMIA VERONA SPA potrà essere contattata ai seguenti numeri:

 045/8063311  - numero verde  800545565

fax  0458069027

a mezzo mail : urp@amiavr.it

Presso Amia è attivo un Ufficio Relazioni con il pubblico che nasce per facilitare e migliorare la comunicazione con l'utente. Riconosce e valorizza il diritto del cittadino all'informazione, all'ascolto ed alla risposta, favorendogli un ruolo attivo e di partecipazione al miglioramento dei servizi svolti da Amia. Personale qualificato, assegnato all’Ufficio, è in grado di soddisfare le richieste oppure di indirizzare l'utente, agli uffici di competenza.

Numero verde 800545565

Mail: urp@amiavr.it

SOLORI SPA : Per inviare reclami, richiesta informazioni od altra comunicazione a SOLORI SPA utilizzare l'HELP DESK dalla home page di SOLORI SPA  

Per segnalazioni numero verde 800 959223 attivo il martedì e giovedì dalle ore 14.30 alle 16.00

Call center per chiedere informazioni 045 9236700
Per fissare un appuntamento  045 9236711 attivo nelle mattine dal Lunedì al Venerdì dalle 7:45 alle 12:45 e nei pomeriggi di Martedì e Giovedì dalle 14:30 alle 16:00.

RACCOLTA RIFIUTI URBANI IN FORMA DIFFERENZIATA

La Raccolta “Differenziata” dei rifiuti, termine con cui si identifica la suddivisione dei rifiuti in frazioni merceologiche omogenee, è organizzata nel Comune di Verona con tre coesistenti modalità operative: stradale, mista e porta a porta.

La raccolta differenziata effettuata tramite il sistema di raccolta con contenitori stradali consiste nello svuotamento di contenitori destinati al conferimento separato di carta/cartone, plastiche/lattine, secco residuo, frazione organica, vetro. I contenitori sono raggruppati in maniera tale che l’Utente possa conferire agevolmente i propri rifiuti domestici in un unico punto. I contenitori sono collocati nel rispetto del vigente regolamento comunale oltre che del codice della strada.

Il servizio di raccolta con contenitori stradali è erogato dalle ore 05.00 del mattino alle ore 20.00 della sera dal lunedì al sabato. Nelle giornate festive il servizio inizia alle 05.00 e termina alle ore 18.00.

• Carta: da giornaliera nel centro storico a bisettimanale/trisettimanale nei quartieri esterni
• Plastica/lattine: da giornaliera nel centro storico a bisettimanale nei quartieri esterni
• Umido: da giornaliera nel centro storico a bisettimanale nei quartieri esterni
• Secco: da giornaliera nel centro storico a trisettimanale nei quartieri esterni
• Vetro: da giornaliera nel centro storico a quindicinale nei quartieri esterni

La raccolta differenziata effettuata tramite il sistema di raccolta misto consiste nello svuotamento automatizzato di contenitori destinati al conferimento separato di secco residuo e frazione organica (entrambi con accesso limitato ai possessori dei codici di apertura) e contenitori per il vetro ad accesso libero. Carta/cartone e plastiche/lattine sono raccolte con il sistema porta a porta. I contenitori sono raggruppati in maniera tale che l’Utente possa conferire agevolmente i propri rifiuti domestici in un unico punto mentre l’esposizione delle frazioni raccolte con il porta a porta è all’esterno della propria abitazione. I contenitori sono collocati nel rispetto del vigente regolamento comunale oltre che del codice della strada.

Lo svuotamento dei contenitori è erogato dalle ore 05.00 del mattino alle ore 12.00 tutti i giorni, festivi inclusi.
La frequenza di svuotamento dei contenitori è la seguente:

• Umido: frequenza minima trisettimanale
• Secco: frequenza minima trisettimanale
• Vetro: frequenza quindicinale
• Carta (porta a porta): settimanale
• Plastica/lattine (porta a porta): settimanale

RACCOLTA DIFFERENZIATA PILE ESAUSTE

Le pile e i medicinali appartengono alla categoria di rifiuti urbani pericolosi che, a causa delle sostanze chimiche contenute, devono essere raccolti attraverso un servizio dedicato per essere poi avviati a corretto smaltimento.
La raccolta delle pile è attivata nel territorio comunale attraverso un apposito servizio che prevede, tramite l’impiego di personale adeguato e formato e di mezzi idonei e autorizzati per il trasporto, un ritiro quindicinale presso tutte le circa 600 utenze coinvolte tra esercizi commerciali, Istituti Scolastici e Uffici Pubblici.
Le pile vengono poi conferite presso il Centro di stoccaggio aziendale in attesa del successivo conferimento agli appositi impianti autorizzati al trattamento.

RACCOLTA DIFFERENZIATA MEDICINALI SCADUTI

La raccolta dei farmaci prevede un ritiro quindicinale dei sacchi contenuti in specifici contenitori situati nelle circa 70 farmacie e parafarmacie comunali e private nell’ambito del Comune di Verona
L’addetto al servizio ritira il sacco pieno contenuto nel contenitore sostituendolo con un sacco vuoto. Una volta effettuate le operazioni di pesatura ai fini dell’informatizzazione dei dati, l’operatore provvede all’inserimento dei sacchi in apposite scatole per il successivo conferimento all’impianto autorizzato al trattamento finale.

SERVIZIO “ECO-MOBILE”

Per agevolare il cittadino nel corretto smaltimento/recupero di piccole quantità di rifiuto (soprattutto pericolose) senza doversi recare alle isole ecologiche di quartiere, è stato istituito un servizio definito “eco-mobile” il quale, oltre a fungere da piccolo Ecocentro itinerante, rappresenta anche da punto di informazione sui servizi svolti dall’Azienda presso il Comune di Verona e per divulgare informazioni di dettaglio per la corretta separazione domestica delle differenti tipologie di rifiuto.
L’ECO-MOBILE è presente in tutte le frazioni cittadine e nei mercati rionali di quartiere con un calendario annuale consegnato a tutte le utenze che usufruiscono della raccolta con il sistema “porta a porta”, pubblicato sul sito aziendale, distribuito nelle circoscrizioni attraverso i totem informativi.

Il servizio viene svolto da un operatore per turno e si sviluppa in due turni. Il veicolo utilizzato è un furgone Centinato appositamente autorizzato ed allestito per tale scopo.
Attraverso questo servizio i cittadini possono conferire i seguenti rifiuti:

• medicinali scaduti
• accumulatori al piombo (batterie auto e moto)
• pile
• olio alimentare e minerale
• lampade a basso consumo
• tubi al neon
• bombolette spray
• piccoli elettrodomestici (radio, phon, ferri da stiro, frullatori ecc.)
• toner

Campagne straordinarie:

 Campagna per la presentazione del nuovo dizionario dei rifiuti (vari appuntamenti nei mercati rionali), Ricicla e Vinci, Guida alla raccolta differenziata (in 6 lingue straniere), progetto dedicato ai cittadini stranieri,  le domeniche ecologiche in collaborazione con Unika basket e Coldiretti Verona, campagna antimozziconi “Mozziconi a terra? No grazie”, campagna informativa sul nuovo Centro di Riuso “Non buttare via le tue cose. Falle rivivere!”, campagna per il riuso “Settimana della riduzione dei rifiuti” dal 19 al 27 novembre 2022, Mostra “La cultura della plastica Arte-Design-Ambiente”,mostra permanente in Amia “lamodasifaecocentro”,.

Con deliberazione consiliare n. 50 del 14/09/2023 il Consiglio Comunale (riunitosi come Consiglio di Bacino Verona Città)  ha approvato la Carta della Qualità del Servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani integrata in un unico testo coordinato i contenuti delle carte di qualità predisposte dai singoli gestori (AMIA VERONA SPA E SOLORI SPA) per i servizi di rispettiva competenza. (art. 5.1 del TQRIF)

Spazzamento Manuale

Spazzamento Meccanico

Fatta salva la classificazione delle strade prevista in urbane ed extraurbane, i percorsi di spazzamento meccanico sono realizzati tenendo conto di:

• Densità abitativa
• Pregio della zona e flusso turistico
• Metri lineari del singolo percorso

Lavaggio con Autobotte

Nel piano Tariffario allegato e parte integrante della deliberazione di Consiglio Comunale di approvazione n. 30 del 31/05/2023 sono descritte le procedure e le metodologie per il calcolo delle tariffe stesse scaricabile dalla sezione “atti approvazione tariffa” del presente portale sulla trasparenza.

Per gli anni successivi i coefficienti per il conteggio della tariffa possono variare e determinare un importo diverso nel calcolo della tassa rifiuti.

Novità 2025: Arera con deliberazione n. 133/2025/R/Rif del 1° aprile 2025 ha comunicato l’avvio del procedimento per l’attuazione del riconoscimento del “Bonus sociale rifiuti” agli utenti domestici del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani in condizioni economico sociali disagiate, in attuazione dell’articolo 57-bis del decreto-legge 124/19 e del D.P.C.M. 21 gennaio 2025 n. 24. Il bonus, valido dal 1° gennaio 2025, è destinato unicamente a utenti domestici con un ISEE fino a € 9.530 (€ 20.000 per famiglie con almeno 4 figli) e consiste in una riduzione del 25% della tassa sui rifiuti limitatamente ad una sola utenza (se quindi il nucleo familiare ha più abitazioni potrà avere diritto al bonus per una sola di esse). L’agevolazione è riconosciuta automaticamente, senza necessità di richiesta così come avviene per i bonus relativi all’energia elettrica, al gas e al servizio idrico integrato

In aggiunta a quanto stabilito da ARERA con deliberazione n. 133/2025/R/Rif, le riduzioni tariffarie per le utenze domestiche sono disciplinate nel Regolamento TARI ed in particolare:

• dall’articolo 19 in relazione al minor conferimento di rifiuti abbattimento quota variabile;
• dall’ articolo 20 nei confronti di utenze domestiche in condizioni economico-sociali disagiate.

Le agevolazioni previste dall'art. 20 nei confronti delle utenze domestiche sono  applicate sulla quota variabile della TARI  in base dei principi e criteri di legge stabiliti da ARERA e in analogia ai bonus sociali relativi all’ energia elettrica, idrica e gas  con i seguenti requisiti:

ISEE fino a euro 9.530,00

ISEE fino a 20.000,00 euro per famiglie con almeno 4 figli a carico

Appartenenza ad un nucleo familiare titolare di assegno d'inclusione

Tali agevolazioni saranno applicate da Solori spa su  richiesta dell'utente che dovrà attestare ai sensi del DPR 445/2000 il possesso delle condizioni per beneficiare delle stesse.

Le riduzioni tariffarie per le utenze non domestiche sono disciplinate dall’art. 21 del Regolamento TARI e in relazione al minor conferimento di rifiuti.

Il Regolamento TARI è scaricabile e/o consultabile nella sezione “Regolamento” del presente portale sulla trasparenza.

Al portale del contribuente si accede direttamente dal sito di So.lo.ri. s.p.a. tramite il link sottostante.

NOVITA’ 2023 - Domiciliazione

Con la bollettazione TARI 2023 Solori SPA  attiva il servizio di domiciliazione bancaria che permette di pagare in modo automatico e senza costi la TARI del comune di Verona.

In attuazione del Decreto Legge n. 34/2019 verrà emesso un unico avviso di pagamento con tre rate di versamento: le prime due rate saranno calcolate con le tariffe TARI anno 2024 mentre l'ultima rata del mese di dicembre sarà calcolata a saldo e conguaglio applicando le tariffe dell'anno 2025. 

Eventuali variazioni che comportino un diverso ammontare della TARI devono essere dichiarate accedendo al sito allegato, cliccando sulla barra del menu “Ta.ri. Verona”, selezionando dal check box la sezione moduli e quindi scegliendo il modulo opportuno di dichiarazione.

Eventuali importi  versati  e non dovuti devono essere richiesti dal contribuente entro cinque anni dal giorno del versamento, ovvero da quello in cui è stato accertato il diritto alla restituzione. Il rimborso viene accreditato entro 120 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell’istanza presentata.

Sulle somme da rimborsare sono corrisposti gli interessi nella misura prevista dalle norme in vigore e con decorrenza dalla data dell’eseguito versamento.

Qualora l'importo non dovuto sia inferiore a  euro cinquanta (50)  SOLORI SPA ha la facoltà di accreditare tale importo nel primo utile e successivo documento di riscossione.

Il rimborso viene accreditato all’utente attraverso:

a) detrazione dell’importo non dovuto nel primo documento di riscossione utile;

b) rimessa diretta, nel caso in cui l’importo da accreditare sia superiore a quanto addebitato nel documento di riscossione o la data di emissione del primo documento di riscossione utile non consenta il rispetto dei tempi previsti  (entro 120 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell'istanza).

In attuazione dell'art. 3 del Testo Unico per la regolazione della qualità di servizio di gestione dei rifiuti urbani (Tqrif) allegato alla deliberazione di ARERA n. 15/2022 il Consiglio di Bacino Verona Città con deliberazione consiliare n. 18 del 30/03/2022 ha  determinato, sulla base del livello qualitativo previsto nei contratti di servizio vigenti e nella carta qualità vigente, gli obblighi di qualità contrattuale e tecnica che devono essere rispettati dai gestori dei singoli servizi individuandone il posizionamento nello schema I di cui alla tabella dell'art. 3 comma 1 del TQRIF.

La dichiarazione di attivazione deve essere presentata entro 90 giorni solari dalla data dell'inizio del possesso e detenzione dei locali e delle aree scoperte assoggettabili alla tassa e ha effetto anche per gli anni successivi qualora non si verifichino modificazione dei dati dichiarati da cui consegua un diverso ammontare della tassa. 

La dichiarazione di variazione deve  essere presentata entro 90 giorni solari a quello in cui sono intervenute le variazioni stesse. La dichiarazione di variazione che comporta una riduzione dell'importo della tassa produce i suoi effetti dalla data in cui è intervenuta la variazione stessa se presentata nei termini, in caso contrario dalla data di presentazione della dichiarazione stessa. Diversamente la dichiarazione che comporta un incremento della tassa produce i suoi effetti dalla data in cui è intervenuta la variazione (art. 11 Regolamento TARI e art. 11 comma 3 TQRIF di ARERA).

La dichiarazione di cessazione deve essere presentata entro 90 giorni solari dal suo verificarsi. In caso di mancata presentazione entro il termine la tassa non è dovuta per le annualità successive se l'utente dimostri, con adeguata documentazione, di aver cessato la detenzione dei locali, ovvero se la tassa sia stata assolta dall'utente subentrante a seguito di dichiarazione o in sede di recupero d'ufficio.  In assenza della documentazione la cessazione decorrerà dalla data di presentazione della dichiarazione tardiva (art. 11 comma 2 Regolamento TARI). 

La dichiarazione di attivazione/variazione/cessazione sottoscritta dal dichiarante è presentata a SOLORI SPA, soggetto affidatario della gestione dei rapporti con gli utenti e delle tariffe, a mezzo posta, mediante consegna allo sportello fisico, pec:solori@legalmail.it (solo da pec) o direttamente dal portale al seguente link: https://portal.sintaxinformatica.it/portal/solori/#/dashboard/home