3.1.A Gestori del servizio
Ragione sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero del gestore che effettua le attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti, del gestore della raccolta e trasporto e del gestore dello spazzamento e lavaggio delle strade, qualora tali attività siano effettuate da soggetti distinti
Tariffe e rapporti con gli utenti
Raccolta e trasporto rifiuti - Spazzamento, pulizia e lavaggio strade
Questa è la sezione del sito dell’Ente dedicata al rispetto degli obblighi di trasparenza tramite siti internet previsti dall’articolo 3 del TESTO INTEGRATO IN TEMA DI TRASPARENZA (TITR ) previsti dal TESTO UNICO PER LA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI allegato alla Delibera di ARERA 18 gennaio 2022 n. 15/2022/R/rifl
3.1.B Recapiti
Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l'invio di reclami, richieste di informazioni, di rettifica degli importi addebitati, di rateizzazione, richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio, segnalazioni di disservizi, prenotazioni del servizio di ritiro su chiamata, richieste di riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, nonché recapiti e orari degli sportelli online e fisici (ove presenti).
Tariffe e rapporti con gli utenti
Raccolta e trasporto rifiuti - Spazzamento, pulizia e lavaggio strade
il soggetto che effettua le attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti è il COMUNE DI AREZZO;
- per informazioni e chiarimenti sull'attività di gestione delle tariffe i contribuenti possono rivolgersi allo Sportello Unico, Piazza A. Fanfani n. 1, nei seguenti orari di apertura al pubblico: Lunedì - Mercoledì - Venerdì - 08.30 - 13.00; Martedì - Giovedì: 8.30 - 13.30; 15,00 - 17,30. Per richieste telefoniche relative ad informazioni e chiarimenti rivolgersi al numero 0575/377777 - oppure ai numeri 0575/377747/377789/377748 dalle ore 11.00 alle ore 13.00 dal lunedì al venerdì. Ulteriori notizie ed informazioni possono essere inviate tramite il seguente indirizzo di posta elettronica: tassarifiuti@comune.arezzo.it, tramite Pec: comune.arezzo@postacert.toscana.it; tramite raccomandata A/R in P.zza A. Fanfani, 1 52100 Arezzo.
3.1.C Modulistica reclami
Modulistica per l'invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile
la modulistica per la presentazione di richieste di revisione/discarico
degli atti inerenti la gestione amministrativa del tributo è scaricabile
dalla pagina web del sito del Comune di Arezzo: www.comune.arezzo.it/aree tematiche/tributi comunali/Tari/modulistica.
3.1.D Calendario e orari raccolta
Calendario e orari vigenti relativi alla raccolta dei rifiuti urbani, con riferimento a tutte le modalità di raccolta a disposizione dell'utente, ivi inclusi i centri di raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui non è effettuabile una programmazione
tutte le informazioni relative al calendario e agli orari vigenti
relativi alla raccolta dei rifiuti urbani, con riferimento a tutte le
modalità di raccolta a disposizione dell’utente, ivi inclusi i centri di
raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui
non è effettuabile una programmazione sono reperibili ai link indicati sotto
3.1.E Campagne straordinarie
Informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti urbani e a nuove aperture o chiusure di centri di raccolta
attualmente non ci sono campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti
urbani e nuove aperture o chiusure di centri di raccolta
3.1.F Istruzioni per un corretto conferimento
Istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto
le istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al
servizio di raccolta e trasporto sono reperibili accedendo al link riportato nella sezione URL
3.1.G Carta della qualità del servizio
Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani di cui all'articolo 5 del TQRIF, liberamente scaricabile.
la Carta della qualità del servizio vigente è liberamente scaricabile dal seguente link riportato anche nella sezione URL: https://static.seitoscana.it/pagine/90/Carta%20dei%20servizi_CSTrS.pdf
3.1.H Percentuale di differenziata
Percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune o nell'ambito territoriale in cui è ubicata l'utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso
Le informazioni, ove possibile, verranno automaticamente acquisite dal catasto nazionale dei rifiuti ISPRA
la percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune o nell’ambito territoriale in cui è ubicata l’utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso, calcolata come indicato all’Articolo 10, commi 10.1 e 10.2 è la seguente:
2017 39.85%
2018 40.31%
2019 45.40 %
3.1.I Calendario e orari pulizia strade
Calendario e orari di effettuazione del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade oppure frequenza di effettuazione del servizio nonché, in ogni caso, eventuali divieti relativi alla viabilità e alla sosta
lo spazzamento e l'igiene urbana sono articolati in funzione delle
differenti aree del territorio e della città. Servizi (spazzamento
manuale, meccanizzato e misto nonché lavaggio delle strade e svuotamento
dei cestini) e relative frequenze sono rappresentati con riferimento
all’ambito territoriale in cui si colloca l’utenza sulla app Arezzo
Clean, disponibile per dispositivi android e iOS sulle rispettive
piattaforme
3.1.J Regole per il calcolo della tariffa
Regole di calcolo della tariffa, con indicazione in forma fruibile per gli utenti, anche attraverso esempi, delle variabili su cui si basa il calcolo della quota fissa e della quota variabile, delle riduzioni applicabili agli utenti domestici e non domestici, dei meccanismi di conguaglio, delle imposte applicabili
utenza di esempio
Per un'utenza Domestica di 100mq
il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 4.7 %
e un periodo di 365 giorni
,
ammonta a
€ 302,00
calcolato applicando:
Tariffa fissa: € 1,08
Tariffa variabile: € 180,29
Quota fissa: € 1,08 * 100 * (365/365) = € 108,03
Quota variabile: € 180,29 * (365/365) = € 180,29
Totale imposta: € 108,03 + € 180,29 = € 288,32
Totale: € 288,32 + 4.7 % = € 301,87
Totale arrotondato: € 302,00
esempio utenza non domestica
Per un'utenza Non domestica di 100mq
il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 4.7 %
e un periodo di 365 giorni
,
ammonta a
€ 450,00
calcolato applicando:
Tariffa fissa: € 3,17
Tariffa variabile: € 1,13
Quota fissa: € 3,17 * 100 * (365/365) = € 316,58
Quota variabile: € 1,13 * 100 * (365/365) = € 113,14
Totale imposta: € 316,58 + € 113,14 = € 429,72
Totale: € 429,72 + 4.7 % = € 449,91
Totale arrotondato: € 450,00
Si riportano qui di seguito 4 esempi di calcolo del tributo:
1) utenza domestica con 2 componenti con superficie di mq 100: tariffa fissa: tariffa fissa unitaria € 1,80294 x 100 (superficie) = € 180,29 tariffa variabile € 75,79498 tributo per l’esercizio di funzioni di tutela ambientale TEFA (€ 180,29 + € 75,79) x 4,7% = € 12,04 Totale tributo: € 180,29 + € 75,79 + € 12,04 = € 268,12 con arrotondamento € 268,00 (1a rata acconto € 134,00 – 2a rata a saldo € 134,00)
2) utenza domestica non residente con 2 componenti con superficie di mq 100 con riduzione per uso stagionale: tariffa fissa: tariffa fissa unitaria € 1,80294 x 100 (superficie) = € 180,29 tariffa variabile € 75,79498 riduzione per uso stagionale € 75,79498 x 30% = € 22,74 tributo per l’esercizio di funzioni di tutela ambientale TEFA (€ 180,29 + € 53,05) x 4,7% = € 10,97 Totale tributo: € 180,29 + € 75,79 – € 22,74 + € 10,97 = € 244,31 con arrotondamento € 244,00 (1a rata acconto € 122,00 – 2a rata a saldo € 122,00) Esempio di calcolo del tributo
3) utenza non domestica in categoria 11 (Uffici) con superficie di mq. 100 : tariffa fissa: tariffa fissa unitaria € 3,16579 x 100 (superficie) = € 316,58 tariffa variabile: tariffa variabile unitaria € 1,13137 x 100 = € 113,14 tributo per l’esercizio di funzioni di tutela ambientale TEFA (€ 316,58 + € 113,14) x 4,7% = € 20,2 Totale tributo: € 316,58 + € 113,14 + € 20,2 = € 449,92 con arrotondamento € 450,00 (1a rata acconto € 225,00 – 2a rata saldo € 225,00)
4) utenza non domestica in categoria 21 (Attività artigianali specifiche) con superficie di mq. 500 e riduzione per commercio all’ingrosso: tariffa fissa: tariffa fissa unitaria € 1,89517 x 500 (superficie) = € 947,58 tariffa variabile: tariffa variabile unitaria € 0,49190 x 500 = € 245,95 riduzione: € 245,95 x 50% = € 122,98 tributo per l’esercizio di funzioni di tutela ambientale TEFA (€ 947,58 + € 122,98) x 4,7% = € 50,32 Totale tributo: € 947,58 + € 245,95 – € 122,98 + € 50,32 = € 1120,88 con arrotondamento € 1121,00 (1a rata acconto € 561,00 - 2a rata € 560,00)
Variabili per la determinazione delle tariffe
Variabili di base per la determinazione della quota fissa e della quota variabile della TARI (dati 2018)
Generali
Rifiuti urbani prodotti:
61.339,76 t
Cluster:
Poli Urbani - € 38,49239349
Tariffa nazionale di base:
€ 130,4543
Raccolta differenziata:
40,31%
Fattori di contesto del comune:
€ 99,6026294
Economie e diseconomie di scala:
€ 0,02194
Impianti Regionali
Impianti di incernerimento e coincernerimento:
6
Impianti di trattamento meccanico biologico:
15
Discariche:
7
Distanza tra il comune e gli impianti (media ponderata con le tonnellate smaltite):
20,415 Km
Gestione rifiuti urbani negli impianti regionali
Rifiuti smaltiti in impianti di incenerimento e coincenerimento:
10,67%
Rifiuti trattati in impianti di compostaggio, digestione anaerobica e trattamento integrato:
13,86%
Rifiuti smaltiti in discarica:
33,3%
3.1.K Riduzioni tariffarie per gli utenti in stato di disagio economico e sociale
Informazioni per l'accesso alle eventuali riduzioni tariffarie accordate agli utenti in stato di disagio economico e sociale e la relativa procedura, ove le suddette riduzioni siano previste
eventuali riduzioni tariffarie possono essere richieste presentando la
relativa istanza accedendo alla seguente pagina web del sito del Comune
di Arezzo: www.comue.arezzo.it /aree tematiche/tributi comunali/Tari/modulistica.
3.1.L Atti approvazione tariffa
Estremi degli atti di approvazione della tariffa per l'anno in corso con riferimento all'ambito o ai comuni serviti
3.1.M Regolamento TARI
Regolamento TARI o regolamento per l'applicazione di una tariffa di natura corrispettiva
3.1.N Modalità di pagamento ammesse
Modalità di pagamento ammesse con esplicita evidenza della modalità di pagamento gratuita prevista dal TQRIF.
Modello Semplificato F24
Gratuita
3.1.O Scadenze per il pagamento
Scadenze per il pagamento della tariffa riferita all'anno in corso
Rata
Entro il
%
1° rata
15/10/2020
50,00%
2° rata
15/12/2020
50,00%
Le scadenze per il versamento della Tari 2020 sono due con scadenza il 15 ottobre 2020 e il 15 dicembre 2020 così come stabilito con Provvedimento Dirigenziale n. 1005 del 15/05/2020 consultabile nel sito istituzionale www.comune.arezzo.it/areetematiche/tributicomunali/Tari/Tari2020.
Con Provvedimento n. 2769 del 30/11/2020 il versamento della tassa sui rifiuti relativa alla rata del saldo viene differito al 1° febbraio 2021 per le utenze non domestiche rientranti nelle categorie individuate dai codici ATECO di cui all'allegato 1 del D.L. 137/2020 e all'allegato 2 del D.L. 149/2020 (integrato dal D.L. 154/2020)
3.1.P Informazioni per omesso pagamento
Informazioni rilevanti per il caso di ritardato od omesso pagamento, ivi inclusa l'indicazione, per quanto applicabile, del tasso di interesse di mora e/o di penalità e/o sanzioni, nonché tutte le indicazioni utili affinché l'utente sia messo in condizione di procedere tempestivamente al pagamento dell'importo dovuto
Al contribuente che non versi alle prescritte scadenze le somme indicate nell’invito di pagamento è notificato, anche a mezzo raccomandata A.R. e a pena di decadenza entro il 31 dicembre del quinto anno successivo all’anno per il quale il tributo è dovuto, avviso di accertamento per omesso o insufficiente pagamento. L'avviso di accertamento indica le somme da versare in unica rata entro sessanta giorni dalla notifica, con addebito delle spese di notifica, e con applicazione della sanzione del 30% dell’importo omesso o tardivamente versato, stabilita dall’art. 13 del D.Lgs 471/1997, oltre agli interessi di mora. L'avviso di accertamento contiene l’avvertenza che, in caso di inadempimento, si provvederà alla riscossione coattiva con aggravio delle spese di riscossione. (Art. 26 Regolamento comunale TARI).
In caso di omesso, insufficiente o tardivo versamento del tributo risultante dalla dichiarazione alle prescritte scadenze viene irrogata la sanzione del 30% dell’importo omesso o tardivamente versato, stabilita dall’art. 13 del D.Lgs 471/97. Per la predetta sanzione non è ammessa la definizione agevolata ai sensi dell’art. 17, comma 2, del D.Lgs 472/97 (Art. 29 Regolamento comunale TARI).
Gli interessi di mora, di rateazione e di rimborso sono computati nella misura del vigente tasso legale.Gli interessi sono calcolati con maturazione giorno per giorno con decorrenza dal giorno in cui sono divenuti esigibili (Art. 30 Regolamento comunale TARI)
3.1.Q Segnalazioni errori importi
Procedura/e per la segnalazione di errori nella determinazione degli importi addebitati, e di errori e/o variazioni nei dati relativi all'utente o alle caratteristiche dell'utenza rilevanti ai fini della commisurazione della tariffa, con relativa modulistica, ivi inclusi i moduli per la richiesta di rettifica degli importi addebitati, liberamente accessibile e scaricabile, nonché le tempistiche e le modalità di rettifica degli importi non dovuti da parte del gestore.
La segnalazione di errori, la presentazione di dichiarazioni di
variazione, nonché i moduli per la richiesta di rimborsi sono
accessibili e scaricabili alla seguente pagina web del sito del Comune
di Arezzo: www.comune.arezzo.it/areetematiche/tributi
comunali/tari/Modulistica
3.1.R Documenti di riscossione online
Indicazione della possibilità di ricezione dei documenti di riscossione in formato elettronico nonché della relativa procedura di attivazione
Non è stata ancora attivata la possibilità di ricezione dei documenti
di riscossione in formato elettronico. Si informa che dal 2021 gli
inviti di pagamento potranno essere inviati via mail ai contribuenti che
ne facciano richiesta. A tal fine nell’invito di pagamento per l’anno
2020 il contribuente verrà avvertito di questa possibilità e verrà
allegata una modulistica con la quale potrà fornire la propria mail e
richiedere che sulla stessa siano veicolati gli inviti di pagamento.
3.1.S Comunicazioni ARERA
Eventuali comunicazioni agli utenti da parte dell'Autorità relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti
Nel corso dell'anno 2020 non vi sono state modifiche relativamente
1) alla modalità di raccolta dei rifiuti urbani, nei casi di estensione del servizio di raccolta differenziata e di passaggio da raccolta stradale a raccolta porta a porta;
2) modifiche nel calendario della raccolta porta a porta;
3) modifiche nelle modalità di effettuazione del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade che comportino effetti sui comportamenti degli utenti, in particolare quando implichino divieti relativi alla viabilità e alla sosta;
4) modifiche nel regime di tariffazione del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani;
5) modifica del soggetto che effettua l’attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti.
3.1.T Recapiti telefonici per il servizio di pronto intervento
I recapiti telefonici per il servizio di pronto intervento, gli interventi di competenza del gestore, con indicazione di quelli che possono essere attivati direttamente dall'utente, secondo quanto previsto dall'articolo 52 del TQRIF.
3.1.U Posizionamento della gestione nell'ambito della matrice degli schemi regolatori
Il posizionamento della gestione nell'ambito della matrice degli schemi regolatori, di cui all'Articolo 3 del TQRIF.
Il Comune di Arezzo è collocato all'interno dello Schema regolatore
3.1.V Standard generali di qualità
Gli standard generali di qualità di competenza del gestore ai sensi del TQRIF, ivi inclusi gli eventuali standard aggiuntivi o migliorativi individuati dall'Ente territorialmente competente e il grado di rispetto di tali standard, con riferimento all'anno precedente.
3.1.W Tariffa media
La tariffa media applicata alle utenze domestiche e l'articolazione dei corrispettivi applicati alle utenze domestiche e non domestiche.
3.1.X Rateizzazione degli Importi
Modalità e termini per l'accesso alla rateizzazione degli importi.
3.1.Y Richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio
Modalità e termini per la presentazione delle richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio.